Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.

Commande et personnalisation

Puis-je personnaliser ma tresse ?

Oui. Pour une demande particulière de couleurs ou de personnalisation, contactez-nous avant de passer commande : chaque pièce étant confectionnée après votre achat, nous pouvons en discuter en amont.

Combien de couleurs sont disponibles ?

30 teintes, des tons clairs aux tons soutenus. Vous choisissez la couleur directement sur la fiche du produit.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement les couleurs, mais de légères variations peuvent apparaître d'un écran à l'autre.

Quelle taille choisir ?

Les dimensions varient selon le modèle :

Tresse 3 brins : hauteur 15 cm, épaisseur 6 cm
Tresse 4 brins : hauteur 20 cm, épaisseur 8 à 9 cm
Tresse 5 brins : hauteur 20 cm, épaisseur 10 cm
Tresse 6 brins : hauteur 30 cm, épaisseur 9 cm

Les longueurs vont de 120 à 400 cm selon le modèle. Une variation de ± 5 % est possible : le tressage est fait à la main. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous.

Fabrication et matières

Où et comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Chaque pièce est cousue à la main par Daria, dans son atelier en Pologne, et confectionnée après votre commande. Rien n'est fabriqué à l'avance.

De quoi la tresse est-elle faite ?

Tissu : velours premium fabriqué en Pologne
Composition : environ 80 % coton et 20 % polyester
Garnissage : fibres siliconées hypoallergéniques, souples et réparties uniformément
Tissu et garnissage certifiés OEKO-TEX® Standard 100

Livraison

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Comptez deux jours de confection, puis 3 à 5 jours ouvrés de livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est offerte en France et en Belgique. Une option de livraison VIP est proposée à 8,80 € au moment du paiement.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, gratuitement. C'est ce que nous appelons les 30 nuits d'essai.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à niddeluneboutique.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et vous indiquons la marche à suivre.

Entretien

Comment laver ma tresse ?

Lavage en machine à 30 °C, programme délicat, ou lavage à la main
Essorage limité à 800 tours/minute
Lingette anti-décoloration recommandée lors du premier lavage
Ne pas exposer à une source de chaleur ou à une flamme

Sécurité

La tresse convient-elle à un nouveau-né ?

La tresse de lit est un accessoire décoratif. Pour les tout-petits, elle doit être utilisée dans le respect des recommandations de sécurité et sous la surveillance d'un adulte. Elle ne remplace jamais cette surveillance.

Quelles précautions dois-je prendre ?

Utiliser uniquement sous la surveillance d'un adulte
Vérifier régulièrement l'état du produit et cesser l'utilisation aux premiers signes d'usure
Retirer le tour de lit lorsque l'enfant commence à s'asseoir seul, pour éviter tout risque d'escalade ou de chute
S'assurer que le produit est correctement fixé
Tenir éloigné des sources de chaleur et de toute flamme
L'emballage n'est pas un jouet : le conserver hors de portée des enfants